FAQ
Une fois le produit expédié, toute tentative d'annuler une commande ou d'obtenir un remboursement auprès de votre institution financière sans nous contacter sera considérée comme une FRAUDE et vous devrez répondre à une réclamation de notre société.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans la section *Suivre ma commande* de notre site Web.
Quels sont les délais de livraison de vos produits ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande sous 24 heures, mais cela peut parfois prendre jusqu'à 72 heures. Votre commande sera ensuite remise au transporteur sous 5 à 10 jours ouvrés (selon les périodes, les promotions et le transporteur).
La livraison est-elle gratuite ?
Cela dépend de plusieurs facteurs (promotions, périodes, etc.). Si la livraison est gratuite, nous l'indiquons sur notre site web.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons actuellement principalement en Europe. Veuillez consulter la liste des pays disponibles lors de votre commande.
D'où sont expédiés les produits ?
Nos installations sont situées en France. Notre entrepôt international est situé en Chine. Cependant, suite à notre récente évolution, nous prévoyons de lancer nos prochaines collections depuis un entrepôt en France, ce qui nous permettra de livrer en France en moins de 7 jours.
Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, par exemple, deux livraisons seront effectuées. Le reste de votre commande devrait arriver prochainement.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes sincèrement désolés. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact du site web, par e-mail ou par chat ; nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.
Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?
Nos produits sont fabriqués avec soin par des professionnels et nous privilégions la qualité des matériaux utilisés pour créer des produits de qualité.
Quelles formes de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX) et PayPal. Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats ni les virements bancaires.
Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@arxino.com.
Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre politique de retour.
Les frais de retour sont-ils couverts ?
Tous les frais de retour et autres dépenses sont à la charge du client.
Puis-je demander un remboursement pour le produit ?
Vous pouvez soumettre une demande de remboursement via notre service d'assistance : support@arxino.com
INFORMATIONS SUR LA SOCIÉTÉ :
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